Выгоды от повсеместного использования информационных технологий очевидны: повышается производительность труда сотрудников, эффективность и конкурентоспособность компании в целом. Оборотной же стороной медали оказывается зависимость предприятия от исправной работы IT-системы: ее частичная или полная неработоспособность в случае отказа, сбоя или несовместимости систем могут привести к серьезным последствиям. Причем чем масштабней бизнес, тем больше будут потери от возможных сбоев.

Естественно, ни один современный руководитель не откажется от использования информационных технологий из-за возможных отказов. В штате почти любой организации имеется хотя бы один технический специалист (он может называться по-разному: системный администратор, технический директор или как-нибудь иначе), ответственный за работоспособность и развитие информационной системы. В небольших компаниях это может быть «приходящий сисадмин», крупные предприятия содержат целые отделы.

Для решения многих проблем, особенно типовых, знаний и опыта таких специалистов вполне достаточно. Но что делать, если справиться с возникшими трудностями почему-то не удается? Разумеется, можно углубиться в изучение документации и литературы, можно искать ответы на вопросы в интернете или пригласить более квалифицированных специалистов. Однако если для устранения неполадок на домашнем компьютере такие способы годятся, то для корпоративных пользователей связанные с ними временные и денежные затраты недопустимы. Ведь бездеятельность компании, вызванная неработоспособностью IT-систем, — это недополученная прибыль, потерянные клиенты, ущерб деловой репутации.